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科技服务更有温度

点击数:广东视窗 时间2019-03-15 10:23

  3月的一天临近下班,一位客户急匆匆地来到柜台前告诉柜员要办理部分领取业务,并称最近急需用钱,马上到到下班时间了空中客户还没有连接成功,现在非常着急。

  在柜员的询问下得知客户为投保人本人,注册有一帐通,由于长时间不使用,已经忘记密码。随后柜员协助客户找回一帐通密码,并为客户升级为高级权限,接着为客户演示了在一帐通上办理部分领取业务的流程,随后为客户现场办理亲确业务。客户说:“既然最终还要到柜面做最后一步确认,为什么还要在一帐通上面领取?”

  柜员告知客户,由于是首次使用一帐通进行补退费类业务,需要客户本人到附近网点进行亲确,这也是为了客户的资金安全着想。在听完柜员的解释和业务办理流程的讲解,客户非常满意!客户夸奖道:“不好意思耽误你下班了,平安的服务温馨周到,平安的高科技是让人意想不到的先进,我看在不久的将来就可以足不出户办理所有的业务了!”

  客户不禁的感叹柜员工作灵活和贴心,不但能化解客户尴尬,想到更为便捷的业务办理方式,达到客户要求,还为客户考虑到了超预期的个人需要,对客户进行了全面的温馨提示,让人深刻的体会到了平安的专业,体验到了平安以客户为中心的服务理念。

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