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平安新科技服务新模式

点击数:广东视窗 时间2019-04-29 13:48

  平安人寿借助人工智能持续创新服务模式,业内首推“智慧客服”,依托于生物识别、大数据等AI技术,构建了业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力,首创性实现了所有保险业务在线办理,客户再也不用跑腿,通过手机就可以享受7*24小时、100%全域覆盖的个性化服务。

  一日,客户李先生连接空中柜员,表示急需用钱,要办理保单贷款。柜员查询了客户的保单情况,发现被保人刚刚满了18岁,便告知客户需征得被保人同意才能办理。客户开始急躁起来,表示被保人在异地念大学,无法赶回来。柜员一边微笑地安抚客户,一边启用空客系统三方通话,引导被保人用手机下载注册平安金管家APP,再呼入空客系统,成功办理了保单贷款业务。

  办理过程中,柜员得知客户之前都是亲临柜面办理业务,便主动协助客户升级到E服务高级权限,方便客户以后在金管家自主办理业务,同时详细介绍了自助办理的操作路径。业务办理完成后,客户对柜员专业细致的服务感到非常满意,对平安日新月异科技赞叹不已,称赞足不出户就可以办理业务,大大节约了自己的时间,表示一定会把平安好服务介绍给他的亲朋好友。

  广大客户纷纷表示,平安人寿“智慧客服”实现远程线上办理业务,免除了奔波门店的麻烦,便捷程度超乎预期。

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