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贴心服务,赢客户好评

点击数:广东视窗 时间2019-10-22 16:25
    好的服务不仅要为客户着想,更要急客户之所急,用简单、便捷的方式让客户安心。
    近日,客户张先生至柜面咨询保单解约,柜员在与张先生沟通中了解到该客户想要解约的原因是客户对部分条款的理解有误且现在急需用钱。为避免客户权益受损,柜员重新为张先生讲解保单条款并告知客户该保单可以操作保单贷款以解燃眉之急,随后指导客户通过金管家自助操作保单贷款。业务办理完成后,为客户讲解金管家健康模块的看头条、问医生等,客户表示此次平安柜面之行非常有意义,不仅解决了自己的疑惑还解决资金紧张问题,最后满意地离开。
    学会换位思考,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供最精准优质的服务,把客户的损失降到最低,是每一位平安人的责任,更是每一位平安客服人员的责任。
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